另一道“风景”，黄山景区员工坚守岗位做好对客服务|世界今热点

2023-05-04 09:57:28 凯迪网

今年的“五一”假期，掀起了一波新的旅游高峰。而在很多景区，仍有不少的劳动者坚守在岗位上，用自己的辛勤工作换来他人的安心旅程，他们，是假日里的另一道别致风景。

黄山肩运员:一辈子与一座山

(资料图片)

在黄山的肩运员中，黄大忠颇有知名度，他的知名度不是指他本身出名，而是他在黄山默默工作了40多年，用肩膀挑起了整个家的负担，将自己的一双儿女送进了大学。人人提起那个养育了一对大学生的黄大忠，都不由自主翘起大拇指。

“五一”假期，为了更及时地将物资挑运到山上，同时在运输过程中将游步道让给游客，肩运员实行错峰出行，凌晨五点半就开始挑担上山，黄大忠亦是这其中的一员。

在黄山工作的40多年间，他挑运过大米蔬菜、建筑材料上山，挑运过生活垃圾、酒店布草下山；40多年间，黄山上的草绿了又黄，而他也从青葱少年成为了花甲老人；40多年间，他用双脚丈量了黄山步道，成为黄山旅游蝶变的参与者与见证者。“看到黄山发展得越来越好，我心里也高兴，这些山上的物资，也有我出的一份力呐”。

每每遇到他，他在山道上挑着担，歇脚的时候和工友们乐呵呵地聊着天，这是一位随时随地都认真生活的人。那副随身的扁担一直陪着他，走过风雨之路，也见证过晴天雪霁，儿女们劝他可以回家歇歇了，而他总是说：不行啊，我在黄山已经待了四十多年了，挑惯了，叫我歇个一天的话，我还浑身不得劲。每天挑一担，再看看风景，心里觉得舒服多了。

歇过脚，挑起扁担继续前行，这也是一种“挑山工精神”，憋着一股子精气神，脚踏实地，一步一个脚印，踏出属于自己的一片天。

厕所管理员：一人脏换来万人净

下午两点多钟，正是这个时节昏昏欲睡的时候，在黄山天海景区的公厕门口，厕管员汪子明正趴在地上，认真地清扫地面上的一块污渍。清理完公厕外面，他又随手拎起水桶，来到厕所内，擦拭台盆，冲洗小便池，动作娴熟而麻利。

天海景区是黄山前后山游客交汇之处，路过这里的游客数多，如厕人数也多。从三月初开始，汪子明的工作量就明显加大，而“五一”假期更是迎来了一波客流小高峰。5月1日当天，汪子明五点多就已经上班了，此时正是一天中最忙碌的时候，要抓紧时间清理昨夜游客留下的垃圾，拖净地面，擦拭墙面，清洁厕所内外所有的台盆和便池。这些工作都要赶在第一波游客到达前完成，不影响客人，此时的工作可以用“争分夺秒”来形容。

第一波客人到达之后，汪子明后面的工作状态就基本没有停歇过。厕所外面的公共区域要保持干净，厕所里面的地面要随时将水渍拖干，小便池要及时清洗，垃圾袋要及时更换。白天干完活，有时晚上还得参与到游客登记和夜间巡查工作中。忙完这些基本都要到晚上十点以后了。汪子明已在山上工作了9个年头，

“20多天没有休假，这几天是五一假期，工作量也更多了，为了游客有个好的旅游环境，累点苦点我们也愿意”。这也许便是黄山的厕所干净整洁的原因吧，因为有人在你看不见的地方默默地守护和努力，用自己的一人脏换来了万人净。

我们拍下了这位黄山基层工作者的工作画面，他甚至都没有一张正脸的照片，因为每时每刻，他都在埋头工作中。

索道检修员：披星戴月的守护

万涛戴一幅眼镜，文文弱弱的，笑起来还带着满脸的稚气。从大学毕业来黄山工作10年了，文弱的万涛已经成长为机械负责人，是师傅眼中的好苗子，单位的好员工。

干索道检修工作，离不开上索道支架，黄山上的索道支架都建在山岭之间，最高的支架就有30多米，万涛依旧记得师傅第一次带他高空悬挂作业的场景，作业项目是更换支索器轮，是索道维修中最危险的一项。如今的万涛，这些项目已不在话下，每次的早检晚检，他穿行在索道支架上，灵活而自信。

4月30日晚，“五一”假期第二天，万涛和同事们工作到晚上10点半左右，坚持将最后一批下山的游客运送完才下班。而“五一”当天一早，5点20分左右，天刚有一点朦胧亮的时候，万涛和同事们就已经乘坐检修车开始了一天的早检工作了。乘着检修车绕着索道一圈，查看支架轮组有无异音，有无转动异常，如果有就要攀爬上支架进行实地检查。“一般我们在节假日前就已经做好了全面的检查维护工作，假期的早晚检基本都不会有异常情况发生”。

当初大学毕业回到家乡工作，万涛原本以为可以经常回家陪陪家人，但现在看来，陪伴时间反而更少了。在晚上结束晚检之后，万涛会打个视频电话给妈妈报个平安，妈妈也会跟他说，早点洗洗睡觉吧，明天还要早起。

妈妈们将爱埋藏在最简单的话语中，而坚守在岗的黄山人，将敬业刻在了每一天最平凡的工作中。

客房清扫员：90后小伙的执着

范龙超自己也没有想到，自己在西海饭店的客房部干了下来，并且一干就是10年。这10年间，他不放弃努力，不断成长，不仅拿到了全省饭店业职业技能大赛客房服务特金奖，还代表安徽省参加了全国星级饭店从业人员服务技能竞赛总决赛。

客房是一个酒店最基层的部门，很多人觉得，只有年纪大的阿姨们才适合从事这类工作，但是90后的小伙范龙超用自己的努力证明了自己，他也可以做得很好。从简单的打扫卫生、铺床叠被开始，每个简单的动作做到极致，行行便也能出状元。如今的范龙超是客房部主管，是客房经理最得力的干将，同时也是酒店的“宣传员”，在酒店受疫情影响停业期间，他勇挑重担，成为与员工沟通桥梁的“西海八音鸟”广播栏目负责人，每周为员工播报防疫小知识、行业先声等知识，已发布300余期；参与拍摄、录制“我是黄山讲解员”系列抖音短视频工作，助力宣传黄山美景；参与并创建“西海金松鼠”看日出团队，积极参加义务咨询等志愿服务活动，为客人提供增值服务。

范龙超的爱人也在西海饭店工作，是酒店的管家团队。夫妻俩只能把年仅8岁的孩子留在老家，“每年春节值守时，只能和小孩子视频团聚”，客房部的同事介绍。新一代人有新一代人的坚守，为了做好对客服务工作，有很多如范龙超一样在黄山工作的夫妻，默默地坚守与付出，将青春书写在黄山之巅。

他们，只是许许多多坚守岗位的黄山人中的一个缩影。我们选择讲出他们的故事，是想告诉大家，在你所以为最平常的对客服务的背后还有很多不为人知的故事。

因为他们，山更美水更清服务更好，因为他们，才让一段旅程成为更多人的美好回忆。

文/程秋萍

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